吕思佳在处理旅客遗失物品信息。李雨薇/摄
甘璐 中青报·中青网记者 谢洋
5月2日，广西东兴市站候车室内人声鼎沸，旅客们拖着行李箱走向检票口。吕思佳和同事忙着检票前的准备工作，播放乘车信息、组织旅客排队、回答旅客问询……
作为东兴市站的首批高铁客运员，吕思佳和同事的主要任务就是服务好中外旅客出行。2023年12月27日，防东铁路开通，广西东兴市正式接入全国铁路网。由于拥有得天独厚的“海边山”优势，东兴市也成了热门的旅行地。今年的“五一”假期，是东兴市站投入运营后的首个劳动节假期，东兴市站预计发送旅客1.4万人次。
“作为国门车站，东兴市站会有很多越南籍旅客出行，希望我能利用自己的特长，让外籍旅客感受到中国的热情。”吕思佳说。
尽管大学期间吕思佳曾选修越南语课程，但为了提升服务能力，她利用工作之余，勤学苦练越南语。
吕思佳有一位在桂林读大学的越南朋友阮翠琼，她时常利用语音、视频等形式向阮翠琼学习越南语。工作期间，吕思佳把常用的服务用语记在本子上，下班后让阮翠琼帮忙翻译成越南语，再教她如何发音。为了保持语感，吕思佳把常看的国产电视剧换成了越南电视剧，她的每日听歌列表里一定有几首越南语歌曲，闲暇时，她还会通过上网、图书馆等渠道了解越南的文化。
“越南语挺有意思的，越南语‘谢谢’的发音类似中文‘感恩’，学好越南语不仅能服务旅客，也让自己多了一项特长。”吕思佳说。
在东兴市站工作了一段时间，吕思佳总结出了一套“三美”服务理念：主动学习越语，展现语言之美；微笑挂在脸上，展现形象之美；热情服务旅客，展现人情之美。这些理念的践行在工作中也得到了旅客的认可。
作为我国首条直通中越边境高铁，防东铁路开通运营后，防城港主城区至口岸城市东兴市通行时间将从当前公路运输约60分钟缩短至铁路运输约20分钟，动车从广西首府南宁市仅需约70分钟即可直抵东兴市。
防东铁路一头连着中国，一头连着越南，这不仅仅是一条“交通线”，更是一条“友谊线”。而吕思佳和她的同事便是“牵线人”。
“五一”假期前，越来越多外籍旅客在东兴市站汇集，他们有的是从越南到中国旅游，有的是从中国回越南探亲，纷纷选择便捷舒适的动车出行。吕思佳和同事们认真对待每一次旅客乘降组织，热情为每一位旅客服务，保障旅客安全有序出行。防东铁路自2023年12月27日正式开通以来，截至今年5月1日，东兴市站发送旅客16.7万人次，日均发送旅客1318人次。
