中国青年网北京2月25日电（通讯员金涛 刘琴）“持蓝色车票的旅客请通过闸机验票，持红色车票的旅客请走人工通道……”在南昌火车站二楼第五候车室内，一名身穿“绿马甲”的志愿者正手持喇叭，引导旅客有序排队检票。
彭斯鸥正手持喇叭引导旅客有序排队检票。
小伙子名叫彭斯鸥，20岁，浙江财经大学东方学院的大四学生，有着六七年在杭州做志愿者的经历，今年是他第一次来南昌火车站做志愿者，节前就主动跟着老志愿者来到车站，提前熟悉车站环境和车次候车区，每天随身携带一本笔记本，记下所有车次的时间、到发站及候车室，密密麻麻的好几页，他自称为“掌中宝”，想着能更好更快的帮助到旅客。
彭斯鸥的“掌中宝”，记着所有车次的时间、到发站及候车室，密密麻麻的好几页。
一楼大厅里，迎面走来一名拎着许多行李的旅客，彭斯鸥笑容满面的上前去，“请问有什么可以帮到您的？”“你帮我看看这个车次是在哪里啊？”旅客问道。彭斯鸥一看车票，立马回答“D6529次在二楼第五候车室，上楼之后一直走”。当有的志愿者还需要翻看车次时刻表的时候，彭斯鸥总是能迅速反应告知旅客准确的候车区，其他志愿者都亲切地称呼他为“笔记本小哥”。截止目前，彭斯鸥累计服务旅客达1000余名。
说起志愿服务的感受，彭斯鸥用九个字来形容：
一是微笑服务，“做志愿者心态一定要平和，有的旅客较急，我们不能急，一急旅客更急，而我们随时面带微笑，也许就能抚平旅客急切的心。”
二是多说几个字，“二楼五候和二候直走到五候这两句话产生的效果是不一样的，多说几个字，让旅客更容易理解。”
彭斯鸥告知旅客候车区域。
前两天，彭斯鸥的奶奶住院了，家里人轮流看护，白天彭斯鸥仍坚持来火车站做志愿者，晚上再去医院守夜照顾奶奶。问到这样两边跑会不会好累，彭斯鸥笑着说“作为志愿者，我们牺牲着我们的享受，我们享受着我们的牺牲。累并快乐着！”
