近期，在山东省日照市五莲县的旅游景区、交通枢纽和商业街市，一支身着红马甲的队伍格外引人注目，他们便是五莲县烟草专卖局（分公司）“金叶阳光”志愿服务队。他们活跃在旅游、旅行“双旅”市场一线，用脚步丈量责任，以微笑传递温暖，成为城市里一道温暖而亮丽的风景线，为当地文旅产业发展注入了新的活力。
“双旅”服务践行者：点滴行动彰显担当
每逢周末和假期，五莲山、九仙山、大青山、白鹭湾等景区迎来客流高峰 ，“金叶阳光”志愿服务队员们也开启了忙碌的志愿服务，兵分多路，为游客提供贴心服务。
95后志愿服务队员冯慧源是其中的一员。5月1日上午，她在白鹭湾景区服务了三个小时，嗓子有些沙哑，脸上却始终挂着微笑。当游客询问九仙山索道怎么走时，她不仅详细指引路线，还从帆布包掏出景区手绘地图递给游客，地图背面还标注了周边民宿电话和特色菜推荐。她的帆布包里，除了地图还有充电宝、湿巾、创可贴和儿童退热贴等，随时为游客解决突发小状况。
志愿服务队员王正伟加入服务队已有3年，谈及自己的志愿服务经历，他满是自豪：“我老家就在五莲山脚下，小时候就盼着有一天能为来家乡游玩的客人做点事，现在终于如愿以偿了。”
图为志愿服务队员在旅游景区打扫卫生
有着20多年党龄的老党员王遵志，总是主动选择最累的岗位。在景区入口，他热情地为游客提供旅游咨询服务，引导游客有序排队，衣服后背被汗水浸透，却依然坚持帮助游客搬运行李、解答疑问。他说：“我是党员，就得冲在前面。”
除了旅游咨询，志愿服务队员们还承担起交通引导和秩序维护的重任。在景区停车场，车辆川流不息，志愿服务队员段洪滨站在烈日下，指挥着车辆有序停放。“师傅，麻烦把车停这边，这边空位多，您走的时候也方便。”段洪滨一边打着手势，一边耐心地引导。不一会儿，原本有些混乱的停车场变得井然有序。
夜幕降临时，志愿服务队员们转战景区的夜市排档。志愿服务队员王龙洲带着队员们清理地面垃圾。“您看这烤串摊位周边，油渍和竹签容易打滑，咱们得重点扫一扫。”他一边说着，一边弯腰捡起角落的垃圾，放进随身携带的环保袋里。“老板，麻烦把厨余垃圾单独放，咱们这可是‘最美夜市’。”志愿服务队员赵新福一边帮商户整理垃圾桶，一边为商户宣讲垃圾分类方面的知识。遇到老人小孩还会主动讲解生态保护知识：“小朋友，吃完西瓜皮要扔进绿色垃圾桶哦！”
交通枢纽同样是文明传播的重要阵地。在汽车站，志愿服务队员赵进军帮助拄拐老人搬运行李，小心翼翼搀扶老人走向候车室。“大家注意啦，前方弯道请减速！”在通往景区的山路上，志愿服务队员王崇山举着反光警示牌，指挥自驾车辆有序通行，遇到车辆抛锚，他还帮忙联系修车厂。作为有着20年驾龄的老司机，他总能精准判断路况：“假期车流量大，有些新手司机看到山路就慌，咱们多提醒一句，心里就踏实些。”
志愿服务队员们的一个个暖心行动、贴心服务，提升了游客的旅游体验，让游客感受到了当地的温度，收到了游客的一致好评。志愿服务结束后，虽然大家都疲惫不堪，但内心却无比充实。志愿服务队员们感慨道：“看到游客们满意的笑容，听到他们对五莲的称赞，再累也值得。”
城市文明传播者：细微之处传递文明
志愿服务队员们不仅是服务者，更是城市文明的传播者。在景区，作为“文明旅游宣传员”，他们看到不文明行为总是第一时间上前劝阻。“您好，吸烟请到指定区域，爱护景区环境，文明旅游。”在白鹭湾景区，志愿服务队员赵新福正礼貌地劝阻一位游客的不文明吸烟行为。赵新福是一名有着多年志愿服务经验的“老将”，他深知文明旅游宣传的重要性。
为了提升游客的文明意识，“金叶阳光”志愿服务队积极参与文明旅游宣传活动。他们在景区入口、游客中心等地发放文明旅游宣传手册，向游客宣传文明旅游知识，倡导文明出行。同时，志愿服务队员们还参与城市环境综合整治，与环卫工人一起清理景区周边道路、草坪上的烟头、纸屑等垃圾。
图为志愿服务队员向游客宣传文明旅游知识
在一次“烟头不落地 城市更美丽”志愿服务活动中，志愿服务队员赵新福在夜市排档发现一位摊主随手将烟头扔在地上，赵新福赶忙上前，微笑着对摊主说：“大哥，咱五莲这么美，可不能让烟头破坏了环境，以后烟头您就扔到这个垃圾桶里。”摊主有些不好意思地挠挠头：“哎呀，习惯了，以后一定注意。”在志愿服务队员们的耐心劝导下，越来越多的市民和游客更加自觉遵守文明规范，爱护城市环境。同时，志愿服务队员们还创新推出“文明兑换”机制，游客可将捡拾的烟头兑换成矿泉水、纸巾等物品。
“文明是一座城市的名片，我们希望通过自己的努力，让每一位来到五莲的客人都能感受到这座城市的文明与温暖，让游客来了不想走，走了还想来。”志愿服务队员们说出了大家的心声，这也正是开展志愿服务的意义。
当地特产代言人：助力农产打开市场
为了让更多游客了解并爱上五莲的樱桃、绿茶、小米等特产，“金叶阳光”志愿服务队员们当起了当地特产的代言人。在超市商场、活动现场，志愿服务队员们积极向游客介绍五莲特产的特色和优势。
在五莲山特产展销区，志愿服务队摆开“助农摊位”，志愿服务队员张守玉热情地向游客介绍五莲樱桃：“您尝尝我们五莲的樱桃，个大味甜，都是纯天然种植，不打农药，绿色又健康。”游客们纷纷围过来品尝，不一会儿，展销台上的樱桃就被抢购一空。志愿服务队员薛玉喜捧着樱桃干热情招呼游客：“尝尝我们五莲的樱桃干，不添加蔗糖，酸甜可口，泡茶煮粥都合适，老人小孩都能吃。”
除了现场推销，志愿服务队员们还利用互联网平台，通过直播带货等方式，帮助农户拓宽销售渠道，吸引了众多网友下单购买。农户张祥芳激动地说：“多亏了这些志愿服务队员，帮我们把特产卖出去，让我们的日子越过越好。”
在县城的特产超市，志愿服务队员毛守华边熟练地冲泡茶叶边向游客推介五莲绿茶。“我们五莲的绿茶生长在丘陵地带，昼夜温差大，茶多酚含量高，您闻闻这干茶，栗香明显。”作为客户经理，他对本地特产如数家珍，还特意整理了“伴手礼选购指南”，方便游客根据需求挑选。“以前觉得烟草公司就是卖烟的，现在才知道你们还做了这么多助农实事。”一位来自外地的游客竖起了大拇指。
零售客户王桂娟成为特殊的“代言人”。“我店里的五莲小米都是从农户家里收的，绝对正宗！”王桂娟热情地招呼着游客。“烟草公司的志愿服务队员帮我与种植小米的农户牵线搭桥，帮我设计了包装，还教我在网上直播带货，现在我的小米销量翻倍啦！”说起志愿服务队员们的帮助，王桂娟眼里满是感激，“他们不是来做样子的，是真真切切在帮我们老百姓办实事。”
志愿服务不是一阵风，而是要成为常态化的暖流。下一步，五莲县烟草专卖局（分公司）将继续组织“金叶阳光”志愿服务队用每一次弯腰捡拾、每一句耐心解答、每一次真诚帮助、每一个温暖微笑，诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在当地“双旅”市场中发光发热，让“金叶阳光”成为文明城市亮丽的底色，展现烟草人服务社会、助力发展的责任与担当，为当地的文旅产业和乡村振兴贡献更多的烟草力量。（秦培华）
