“滴滴——”看到远处行驶而来的货车，农户邓小喜露出了满意的笑容。“现在手机扫码可方便了，有啥困难一提交，你瞧，我这没有运输车的问题立马就解决了！”
自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，三明市沙县区烟草专卖局坚持问题导向，以“群众满意”作为衡量标尺，通过“码”上点题整治、“面对面 心连心”交流等行动，不断深化作风建设，提升服务质量，推动实现“学有质量、查有力度、改有成效”。
“码”通心声 让群众更加满意
在沙县区局（分公司）办公楼、服务窗口、烟农休息室等地方多了一个“二维码”，引得来往群众驻足。原来，这是沙县区局（分公司）为了进一步畅通诉求反馈渠道所设置的电子意见箱，让基层职工和广大群众有问题“码”上提。
“近期我们线上平台陆续收到反馈问题，以涉烟违法行为投诉、烟草专卖法律法规解读和生产经营指导这三个方面问题居多。”沙县区局副局长罗文辉在提升客户满意度的联席会上分析道。
针对复杂、紧急、群众关注问题，沙县区局（分公司）领导班子带头深入一线倾听民声，牵头解决。此外，沙县区局还推动党员一线认领问题，以“3+N”联合服务模式，将各条战线的党员凝聚起来。只要收到群众需求，无论是运输人手不足、农户小孩转学、生产经营指导、订货系统使用等问题，沙县区局（分公司）都会服务上门，努力让问题化解在基层一线，让学习教育成果可感可及。
7月29日，三明市沙县区烟草专卖局（分公司）党员志愿服务队帮助农户搬运烟框。汪非帆摄
“如果不是林师傅帮忙协调，解决了孩子转学问题，我们一家也不可能这么快团聚！”农户肖继福激动地说道。
“上次外出没能参加沙县区局（分公司）组织的座谈会，结果卢经理特地带了普法志愿者到店里给我定制了一堂普法课，服务太周到了！”零售客户高冰玲感叹道。
指尖赋能，让服务更快一步
“在为基层减负方面还有差距，尤其是基层数据填报、基层服务等方面还要加强。”……沙县区局领导班子深入查摆问题、剖析原因、广泛征求意见后制定了系列整改措施，并由班子成员分别牵头狠抓整改。
为了进一步改进工作作风，沙县区局（分公司）设立了“作风监督台”，实施“1-3-5”响应机制，反馈信息必须在1个工作日内签收、3个工作日内初步反馈、5个工作日内办结，以“问题收集——分类交办——办结反馈”的闭环管理，推动点题整治，让“服务提质”和“问题改进”双轨并行，让群众监督全面覆盖。
7月16日，沙县区局（分公司）技术员向来往群众介绍“作风监督台”二维码使用方法。林旋摄
“起初我只是抱着试一试的心态扫码提交了一条意见，没想到这么快就解决了，现在数据填报直接后台取数，基层的工作量大大减轻了！”夏茂站技术员余琪说道。
与此同时，沙县区局（分公司）还进一步明确了员工“负面行为”记录机制和机关员工服务基层的工作规范，以“一句问候暖心、一次告知清楚、一跟到底负责”的“三个一”服务标准，有效杜绝“不担当、不作为”的不良作风，确保为基层减负减在“实处”，为基层服务帮在“点”上。
小小的二维码扫除的是形式主义，拉近的是党群之间心与心的距离，展现的是数字化转型背景下作风建设的新智慧。基层一线职工逐渐从繁杂的工作中“解脱”出来，有更多的精力俯下身子、锤炼作风、服务群众，让群众的幸福感更实、获得感更足。沙县区局在2025年上半年零售客户的满意度调查中排名全省第一。（王钰灵）
