在服务站内、在田间地头、在共建社区，山东滨州邹平市烟草专卖局“红色驿站”的志愿者们有序忙碌着。近年来，该市局依托“香溢梁邹”党建品牌，在基层服务站和零售终端设立“红色驿站”24家，常态化为群众提供业务服务、便民服务和志愿服务，赢得了辖区群众的高度赞誉与肯定。
“张老板，这是您的烟草专卖零售许可证，我们给您送过来了。”4月22日，第一基层服务站稽查员孙金平将办理好延续手续的许可证送到西董街道办事处西禾村零售户张燕的手中。
“太感谢了，没想到延续手续这么快就办完了，你们的工作效率真是高。知道我年龄较大、行动不便，还直接把许可证送到了我的店里，你们的服务真好！”张燕感激地说道。
在行政许可服务中，针对零售户在延续烟草专卖零售许可证过程中遇到的困难和问题，“红色驿站”的志愿者们主动开展“送证上门”活动，协助收取材料、现场进行审核，并在最短时间内将办好的许可证送到零售户手中。在店铺经营服务中，针对商品陈列、库存管理、消费引流等方面的难题，“红色驿站”的志愿者们推行“接单帮扶”机制，为特殊客户“量身打造”专属服务策略，提升店铺经营能力与盈利水平。
除此之外，“红色驿站”还为群众提供办证咨询、法律服务等候区，同时积极参与文明城市创建活动，为过往环卫工人、小区居民等提供热水、充电、休憩等服务，以实际行动擦亮“香溢梁邹”党建品牌，缩短联系服务群众“最后一公里”。
“孙经理，现在正值山药集中种植季节，我们组里的客户商瑞河家中劳动力缺乏，这两天为了种山药经常会暂停营业，我寻思咱们‘红色驿站’的志愿者们能不能组织一下，帮他解决当下的‘燃眉’之急。”4月10日，客户经理孙秋白接到长山镇鑫水源超市“红色驿站”负责人宋军的电话。
孙秋白马上在第三基层服务站“红色驿站”工作群中发起号召，10 名志愿者们即刻纷纷响应。4月11日，志愿者们来到商瑞河的山药地里，在商瑞河的指导下，志愿者们用最短的时间帮助完成山药苗入坑、驱虫药喷洒以及山药苗覆土等工作。
“孙经理说你们要来人帮忙的时候，我还半信半疑，寻思着来了也是走走形式，没想到真是帮了我大忙了！”商瑞河握着第三基层服务站站长李曼和鑫水源超市负责人宋军的手激动地道谢。
“作为一名有着二十多年党龄的老党员，在经营好自己店铺的同时，我希望能够为周边的百姓们做些力所能及的事情。‘红色驿站’设立号召提出后，我积极主动申请，迅速在店内开辟了一处便民服务区。同时作为‘同心共赢’诚信互助小组的组长，我也会随时关注组员们的生活和经营状况，及时协助解决他们遇到的困难。”宋军介绍道。
根据居民的实际需求，“红色驿站”的负责人们还自创特色，例如，定期开展“普法课堂”，为大家讲解真假卷烟鉴别、烟草专卖法律法规等知识，让村民在家门口就能学到知识；自行购买报刊书籍、印制科普单页、开展书画交流等，助力培育和谐文明乡风。他们尽己之力赋予零售终端新的内涵，进一步弘扬传播了正能量，促进了党建工作向基层群众延伸拓展。
“红色驿站”不仅是过往环卫工人、小区居民的“歇脚点”和“补给站”，他们还积极延伸服务“触角”，经常走出去开展各类志愿活动。
“大妈，最近又出现了一种新型诈骗方式，那些诈骗分子打着低价或者免费旅游的幌子，骗老年人去旅游，可到了地方他们会以各种手段诱导咱们买高价劣质的保健品，我们一定要提高警惕，防止上当受骗。”3月28日，“红色驿站”志愿者薄遵婕一边给夏德霜老人的新手机安装反诈APP，一边讲解新型诈骗方式、惯用手段和防范常识。
“张哥，咱们这超市刚开业，现在又是销售旺季，在添加微信好友、公众号填写个人信息、顾客扫码支付等时候，一定要格外谨慎，特别是近期有人冒充烟草部门的工作人员让你们提供一些基础信息，千万不要上当受骗，我们绝对不会随意让你们提供个人信息的。”4月29日，“红色驿站”志愿者赵成安正在向新开业的零售户张智庆开展反诈防骗宣传。
针对老年群体反电信诈骗能力较弱和新办证客户急于求成心理等情况，“红色驿站”的志愿者在三月份集中开展“擦亮慧眼 谨防诈骗”主题宣传活动，他们走进共建社区和重点商户，以身边案例为主要内容讲解近期发生的一些诈骗案件，普及常见的防诈骗方法和技巧，切实增强他们的防诈骗意识和能力。
下一步，邹平市局将持续巩固“红色驿站”建设成果，加大标准化建设、精准化服务、规范化管理工作力度，不断丰富服务功能、完善服务设施，为周边群众提供更便捷、更贴心、更优质的服务，以实际行动提高周边居民的获得感、幸福感和安全感。(李玉侠）
