“广大零售客户和烟农朋友们，本期襄语直播的主题是消防安全，大家都知道11月是全国消防宣传月，加强消防安全人人有责……”近日，一场关于消防安全的直播在许昌襄城县烟草专卖局（分公司）襄语直播室开播。
图为：襄城县烟草专卖局（分公司）“襄语直播”平台直播场景
今年以来，为进一步提升企业服务效能，更好履行行业社会责任，河南省许昌市襄城县烟草专卖局（分公司）结合自身工作实际，在保持线下规范化服务和个性化增值服务的同时，精心打造了线上服务新场景——“襄语直播”平台。“襄语直播”平台作为一个开放性的直播平台渠道，致力于通过网络直播的形式，努力向广大服务对象提供更加优质全面的服务内容。平台从诞生之初就定位主要传播内容是法治宣传、社会公益、科普知识、生产技术等，一开播就受到了辖区烟农、零售客户和消费者等服务对象的青睐，每次直播都能吸引不少的观看量，就像是这次关于消防安全的直播，累计观看量达到了数千次，平台留言达数百条。零售客户张大姐评论说，“通过这次直播学到了发生火灾时的自救和逃生知识，没想到浓烟的伤害性也这么大！”一名烟农也评论说，“可不敢再在屋里给电车充电了，一旦起火了可是了不得……”
烟叶生产技术交流作为“襄语直播”平台一档比较纯粹的技术交流栏目，受到不少烟农关注，每次直播都能引起广泛的讨论。
图为：“襄语直播”平台播出的烟叶生产技术指导镜头
.今年7月份，襄城县遭受了旱涝急转极端灾害天气，短时强降雨超过了近些年的历史峰值，部分低洼地带积水严重。襄城县烟草专卖局（分公司）工作人员通过“襄语直播”提前提醒广大烟农防范旱涝急转，并针对雨天人身财产安全、道路出行和烟田、农田排涝等方面搜集整理了针对性的防范和应对措施，烟叶生产技术人员冒雨现场直播烟田排涝实况，大力宣传烟田排水和灾后烟叶、农作物养护知识，有力指导帮助烟农减少了灾害损失，守护了烟农的种植收成。同时，“襄语直播”镜头里的烟田灾情对比，也直接推动了烟叶生产中的“灭茬培土”等关键技术落实。有不少烟农在灾后表示，是通过了观看“襄语直播”的提醒和宣传，才减少了受灾损失，并表示今后一定提前加强防范，落实好“灭茬培土”技术。
“襄语直播”平台的应用还不仅于此，在襄城县烟草专卖局（分公司）日常开展的烟草专卖法律法规宣传、规范零售市场流通、打击涉烟违法犯罪等方面也发挥了重要作用，成为了维护消费者权益的一个重要宣传渠道和窗口平台……
服务面对面、沟通心连心，襄城县烟草专卖局（分公司）通过打造“襄语直播”平台，输出更多优质服务内容，拉近了企业与广大服务对象的距离，增强了行业的服务效能，提升了烟农、零售客户和群众的幸福感、获得感。（郝飞飞）
