为进一步优化营商环境，提升群众办事体验感，近年来，许昌市建安区烟草专卖局坚持把高效办成一件事作为提升政务服务效能的有效手段，积极推动办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化。
临期提醒 做好服务群众“贴心人”
“真是太感谢你啦，慧军！要不是你的提醒，估计我的烟证都过期了。”说话的是许昌市建安区烟草专卖局的商户信全德。十一期间，商户信全德因忙于照顾店里生意，而疏忽了烟草专卖零售许可证即将到期的情况，幸得五女店市场监管稽查队的工作人员冯慧军电话提醒，才避免了可能因许可证超期带来的麻烦，商户信全德对此深表感激。
“我们将临近到期的烟草专卖零售许可证列入临期提醒清单，随后安排工作人员通过短信、微信等多种方式，及时通知辖区企业和商户，并详细告知换证所需的材料以及办理流程等关键信息。临期提醒服务为企业和商户预留了充足的时间来准备换证材料和办理手续，帮助商户在证照到期前顺利通过线上或线下途径提出延期申请，有效杜绝了因遗忘导致证照超期的现象发生。”许昌市建安区烟草专卖局专卖监督管理科科长刘强说。
近年来，为帮助商户解决因疏忽导致烟草专卖零售许可证过期而造成无法经营的问题，许昌市建安区烟草专卖局贴心开展“政务提醒服务”，将工作模式从“被动等待办事”转变为“主动贴心服务”，用“小举措”为辖区企业和群众带来“大便利”。
培训用心 搭建与民沟通“连心桥”
“这次培训真是太有意义啦！要不是烟草局的同志及时提醒，我还不知道要把烟证的正本摆放在经营场所的显著位置。”说话的是许昌市建安区烟草专卖局的新办证商户臧沛。
为了帮助新办证商户按下卷烟经营加速键，许昌市建安区烟草专卖局安排专卖执法人员定期对新办证商户开展规范经营培训，通过向新办证零售商户讲解烟草专卖法律法规、货源管控办法、许可证规范使用及后续管理、诚信等级等内容，现场解答商户提出的问题，引导零售商户树牢守法经营意识，共同维护卷烟市场秩序。
“新商户培训旨在帮助新办证零售商户尽快掌握卷烟销售知识及相关政策，做到规范管理、高效服务。下一步，我们将不断创新培训方式，加大培训力度，进一步提升卷烟市场净化水平。”许昌市建安区烟草专卖局专卖监督管理科科长刘强说。
用情用力 画好特殊帮扶“同心圆”
“保生叔，你的证办好了，我给你送过来了，快来看看你的证。”说话的是许昌市建安区烟草专卖局的专卖执法人员张明辉。“太感谢你们了，还麻烦你们给我送来，多亏了你们前期的行政指导和帮助，让我省了不少心！”拿到烟草专卖零售许可证的商户刘保生开心得合不拢嘴。
刘保生，今年六十二岁，在部队服役期间因公受伤而导致身体残疾，残疾等级为六级。年龄大再加上身体行动不便，刘保生便想开个烟酒店，得知他的情况后，许昌市建安区烟草专卖局的专卖执法人员立刻将办理烟草专卖零售许可证所需要的材料及办理流程一次性书面告知。同时，因为他行动不便，专卖人员便主动上门为其提供服务。填写申请表、提交各类证明材料等，均由工作人员上门指导其完成……工作人员的一系列操作让刘保生感动不已。
下一步，许昌市建安区烟草专卖局将继续以群众的需求为立足点，不断优化服务理念，创新服务模式，提高服务质量，不断提高专卖执法队伍建设，着力构建政务服务新体系，让便民、利民、惠民真正落到实处。（翟若岚）
