自2022年11月成立以来,内蒙古工业大学“接诉即办”平台已成为师生信赖的“问题终点站”。年均受理诉求1500余件、回复率100%、满意率98%——这份亮眼答卷的背后,是学校以青年需求为导向,将“接诉即办”作为共青团服务大局、深化改革的创新实践,更是党建引领下共建共治共享校园治理格局的生动缩影。
机制创新:从“问题清单”到“幸福清单”
“宿舍报修上午申请下午解决”“食堂菜品选择少,一周内新增特色窗口”……依托“接诉即办”平台,师生身边的急难愁盼被快速转化为“服务清单”。校团委牵头构建“1+4+N”响应机制:每日回访确保件件有跟踪,每周调度破解跨部门难题,每月发布《诉求大数据分析报告》预警热点问题,每学期“校长面对面”座谈会推动系统改革。2024年《接诉即办工作办法》的出台,更以校发文件形式固化流程,让“马上就办”成为制度常态。
青年参与:让治理温度直抵人心
“没想到我的建议能写进学校工作报告!”学生代表在“思想动态调研座谈会”上的感慨,折射出共青团组织凝聚青年的独特优势。接诉即办办公室创新“青年观察员”制度,通过问卷调查、座谈访谈形成年度《思想动态调研报告》,将学生关切的宿舍环境、课程设置等高频议题纳入学校重点工程。副校长牵头督办、党委书记挂牌攻坚,教学楼照明改造、图书馆预约系统升级等25项重点工程落地,实现“解决一个问题”向“破解一类问题”跃升。
智慧赋能:一桌一码开启“未诉先办”
2025年,学校接诉即办再推新举措:食堂“一桌一码”实时收集用餐反馈,宿舍“一室一码”即时响应生活需求,通过大数据分析预判需求趋势。校团委负责人表示:“从‘接诉即办’到‘未诉先办’,我们正用青春智慧打造感知校园民意的‘神经末梢’。”如今,这个由青年设计、青年参与、青年受益的治理体系,正成为内蒙古工业大学建设“有温度的大学”的鲜活注脚。(王利明 董元)
