“我经常乘坐高铁出行，这是我第一次见到高铁站把梅花‘种’到了站里，浓浓的梅香伴随着志愿者们的助行服务，让我感受到了铁路出行对我们旅客们的暖心举措。”准备前往广州回家过年的赵奶奶，对身边帮助搬运行李的青年志愿者们赞不绝口。
“小桔灯”志愿者在武汉站前服务春运出行旅客。中国青年网通讯员 陶诚 供图
这个春运，身上穿着印有“武铁志愿者”字样的橙色马甲的志愿者，在人群中格外醒目。这是一支聚焦服务旅客出行的队伍，由车站工作人员和大学生志愿者组成，服务覆盖进站、安检、检票、出站、换乘等重点乘车环节。在服务台、候车室、实名制验证口等关键岗位，“小桔灯”们忙碌不停，他们在信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客帮扶、乘降秩序维护、文明出行劝导等工作中发光发热，成为春运旅途上一道温暖而靓丽的“志愿橙”。
“小桔灯”志愿者在武汉站候车室为春运出行有需要旅客送热水。中国青年网通讯员 陈俊 供图
“车站的志愿服务让我们省心又安心，为铁路部门的温馨服务点赞！”这是来武汉站乘车的旅客们常说的一句话。中国铁路武汉站在春运前升级更新完毕的“三区一室”、舒适贴心的座椅、郁郁葱葱的绿植等服务新举措伴随着春运系列志愿精彩亮相，让春运途中的旅客们感受铁路出行更暖更温馨。
春运期间，“小桔灯”志愿者在武汉站开展动态志愿服务。中国青年网通讯员 陶诚 供图
武汉客运车间团总支书记王伟欣介绍：“春运前期，我们在人员招募、岗前培训、日常管理、保障激励等方面形成可持续、可操作的长效机制，推动青年志愿服务走深走实，为集团公司、车站高质量发展凝聚广泛的青年志愿服务力量。同时，我们紧紧围绕‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’的总体目标，让旅客们在回家路上有更多获得感、幸福感、安全感。”
截至目前，武汉站有150余名青年志愿者，春运累计服务5000余小时，帮扶重点旅客2000余人次，收获旅客表扬信10余封——这是武汉车站2026年春运青年志愿者开展志愿服务的亮眼成绩单。（记者 韩玉 通讯员 陶诚 陈俊）
